Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – DataShield México

En DataShield, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos una política clara de devoluciones y reembolsos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Devoluciones por productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto dañado o con defecto de fábrica:

  • Puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
  • El producto debe conservar su empaque original, accesorios y manuales.
  • Nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.
  • Una vez recibido y evaluado el producto, se enviará uno nuevo sin costo adicional, o se reembolsará el monto total según prefieras.

2. Devoluciones por insatisfacción

Si el producto no cumple con tus expectativas y deseas devolverlo:

  • Puedes solicitarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso, sin daños, con su empaque original y todos sus accesorios.
  • El cliente cubre el costo del envío de devolución.
  • Al recibir el producto y confirmar su estado, se realizará el reembolso del monto pagado, excluyendo el costo de envío.

3. Productos sin derecho a devolución

  • No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
  • Productos que presenten señales de uso, instalación o alteración.
  • Baterías con el sello roto o dañadas por mal manejo.
  • Productos adquiridos en promoción o con descuentos especiales, salvo por defecto de fábrica.

  • Equipos que hayan sido personalizados o fabricados bajo pedido.

4. Reembolsos

  • El reembolso se procesará una vez recibido y revisado el producto.
  • El tiempo de procesamiento es de 7 a 10 días hábiles a partir de la aprobación.
  • El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra.

5. Proceso para solicitar una devolución

  • Envía un correo a tiendaoficial@datashield.net con:
  • Número de pedido/Factura
  • Número de Serie del Producto
  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto y empaque (en caso de daño o defecto)

  • Datos de contacto

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará instrucciones para continuar el proceso.

DataShield México se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios anteriores.

Para más información, contáctanos al correo tiendaoficial@datashield.net mencionado o al teléfono de atención al cliente 5553906305